Leading Case Servicios: AYSA

Luego de años de trabajar con AySA en la implementación de infraestructura tecnológica y establecer una relación de confianza de largo plazo, la empresa de provisión del servicio de agua de red más grande de Argentina se encontraba frente al desafío de renovar su sistema de administración de atención de reclamos y gestión de cuadrillas. Un lugar estratégico y crítico para la operación de la compañía que requería un desarrollo innovador que se ajustara a la usabilidad de aplicativos modernos y responda ágil y eficientemente las demandas del usuario.

Solución

Con el objetivo en mente, se formó un equipo de trabajo para mapear la arquitectura y el funcionamiento del nuevo sistema, haciendo especial énfasis en la experiencia del usuario, la seguridad para resguardar la información y la escalabilidad del proyecto a mediano plazo.

El desarrollo del aplicativo fue realizado con metodologías Ágiles utilizando tecnología Open Source. Uno de los aspectos fundamentales para el desarrollo fue la integración con el IVR (Identity Voice Recognizer) de la compañía y con el sistema de facturación SAP para validar automáticamente la información del usuario al iniciar su consulta o reclamo.

Luego de 20 meses de trabajo, el sistema entró en operación en junio de 2015 con un éxito rotundo y se convirtió en el único sistema Core de AySA después de la facturación.

Actualmente el sistema es operado por 300 personas en simultáneo y con dedicación exclusiva. El equipo Datastar realiza un mantenimiento 24×7 de todo el sistema, tanto evolutivo del software como correctivo de la infraestructura.

Highlights

  • Gestiona 2000 tickets diarios de consultas y reclamos.
  • Administra la actividad diaria de 1500 personas de las cuadrillas.
  • Planifica mejoras y arreglos de los 18.000 km de cañería de AySA.
  • Se integra con el sistema contable SAP.
  • Genera eficiencia en la gestión de pozos.

Testimonios

Transformamos el sistema tradicional de reclamos telefónicos a un formato web y mobile. Con SAR, el sistema se adapta al usuario y no el usuario al sistema. Confiamos en Datastar por profesionalismo, flexibilidad y conocimiento de nuestras necesidades. Tal fue la sintonía que la salida a producción fueron solo buenas noticias” AySA.

5 claves de nuestro servicio de Data Centers

Para cada cliente, para cada proyecto nuevo de infraestructura, nuestro equipo trabaja sobre la base de 5 pilares fundamentales para una implementación exitosa:

 

1|Consumo. Nuestro servicio respeta y promueve la eficiencia en el uso de energía según estándares internacionales (PUE).

 

2|Virtualización. Un modelo totalmente basado en hardware consume más energía, mientras que un modelo completa o parcialmente consolidado y virtualizado reduce el consumo de energía.

 

3|Monitoreo. Una incidencia puede desequilibrar la disponibilidad de datos o de servicios en una compañía. Por eso es indispensable contar con un control 24×7 de los Data Center, su escalamiento, su consumo diario, entre otras variantes.

 

4|Service Level Agreement (SLA). Concretamos acuerdos confiables, transparentes y seguros con los CTO o los responsables de tecnología para nuestro desempeño como proveedores de calidad de la empresa.

 

5|Independencia. Somos arquitectónica y funcionalmente independientes y por eso identificamos e implementamos la combinación precisa de hardware, software y servicios para un Data Center Personalizado y de excelencia.