Leading Case Pharma: Farmalink

Farmalink es una empresa especializada en la administración y auditoría de convenios de prestaciones de medicamentos ambulatorios para Agentes del Seguro de Salud (Obras Sociales, Empresas de Medicina Prepaga, etc.) en todo el país. Audita más de 6 millones de recetas de medicamentos por mes, que incluyen a más de 60 Agentes del Seguro de Salud.

La compañía contaba con un sistema de procesamiento de autorizaciones enteramente tercerizado y requería una migración a un Data Center propio para realizar un control exhaustivo de todas las operaciones y transacciones que se generaban.

Solución

Al tratarse del desarrollo de un nuevo sistema Core para su operatoria, Farmalink requería un gerenciamiento del proyecto que contara con experiencia y conocimiento en todas las etapas y componentes del proyecto ya sean para Software, Hardware, Instalación y Configuración.

Fue allí que Datastar asumió el rol de integrador de la solución con la tarea de potenciar y auditar cada etapa de desarrollo para alcanzar el standard de calidad requerido para el producto final.

El sistema debía focalizarse en la auditoría de recetas y para ello era necesario que contemplara herramientas innovadoras de administración, integración de la cadena de valor y soporte para la toma de decisiones. La solución instalada fue Oracle Exalogic de última generación y se convirtió en la primera de su tipo en ser implementada en Argentina.

Highlights

  • Mayor control de la operación.
  • Data Center propio con tecnología de última generación.
  • Disminución sensible de tiempos, costos y tareas.
  • Automatización de validaciones y auditoria.
  • Gestión eficiente de los recursos propios e inversiones en IT.

“Elegimos Datastar porque nos proporcionó una solución completa y su equipo de trabajo mostró solidez y conocimiento del mercado. La implementación de un proyecto tan crítico y con tecnología que aún no se había instalado en el país requería de un gerenciamiento confiable, honesto y con mucho know how. Estos valores fueron los que encontramos en Datastar” Farmalink

Leading Case Servicios: AYSA

Luego de años de trabajar con AySA en la implementación de infraestructura tecnológica y establecer una relación de confianza de largo plazo, la empresa de provisión del servicio de agua de red más grande de Argentina se encontraba frente al desafío de renovar su sistema de administración de atención de reclamos y gestión de cuadrillas. Un lugar estratégico y crítico para la operación de la compañía que requería un desarrollo innovador que se ajustara a la usabilidad de aplicativos modernos y responda ágil y eficientemente las demandas del usuario.

Solución

Con el objetivo en mente, se formó un equipo de trabajo para mapear la arquitectura y el funcionamiento del nuevo sistema, haciendo especial énfasis en la experiencia del usuario, la seguridad para resguardar la información y la escalabilidad del proyecto a mediano plazo.

El desarrollo del aplicativo fue realizado con metodologías Ágiles utilizando tecnología Open Source. Uno de los aspectos fundamentales para el desarrollo fue la integración con el IVR (Identity Voice Recognizer) de la compañía y con el sistema de facturación SAP para validar automáticamente la información del usuario al iniciar su consulta o reclamo.

Luego de 20 meses de trabajo, el sistema entró en operación en junio de 2015 con un éxito rotundo y se convirtió en el único sistema Core de AySA después de la facturación.

Actualmente el sistema es operado por 300 personas en simultáneo y con dedicación exclusiva. El equipo Datastar realiza un mantenimiento 24×7 de todo el sistema, tanto evolutivo del software como correctivo de la infraestructura.

Highlights

  • Gestiona 2000 tickets diarios de consultas y reclamos.
  • Administra la actividad diaria de 1500 personas de las cuadrillas.
  • Planifica mejoras y arreglos de los 18.000 km de cañería de AySA.
  • Se integra con el sistema contable SAP.
  • Genera eficiencia en la gestión de pozos.

Testimonios

Transformamos el sistema tradicional de reclamos telefónicos a un formato web y mobile. Con SAR, el sistema se adapta al usuario y no el usuario al sistema. Confiamos en Datastar por profesionalismo, flexibilidad y conocimiento de nuestras necesidades. Tal fue la sintonía que la salida a producción fueron solo buenas noticias” AySA.